GCS - truly Global
 

債権回収担当者の行動規範

  • 債権回収担当者は債権回収活動を開始する前に、案件のすべての性質および背景を理解する
  • 債権回収担当者は適切な返済案を策定できるよう、債権回収活動を開始する前に債務者の財務状況、リソースおよび立場を理解する（当社のデータベース、調査、信用調査、顧客に提供された情報を活用）
  • 債権回収担当者は友好的、合理的、合法的な方法で債権を回収する
  • 債権回収担当者は債権回収活動のプロセスを通じて、忍耐強く、穏やかで、注意深く、温厚な態度を維持する
  • 債権回収担当者はすべての活動をコンピュータ化し、活動計画を策定する
  • 債権回収担当者は債権者と債務者との間で交渉担当者、仲裁者、調停者および問題解決者として務め、誤解あるいは紛争の可能性を理解するよう準備を整える
  • 債権回収担当者は経営陣による検討を必要とするケースについて上司に報告する
  • 債権回収担当者は可能な限り、債権者と債務者との間の関係を維持、強固にし、修復する
  • 債権回収担当者は常に債務者の誠実性を尊重する
  • 権回収担当者は不測の、複雑かつ困難なすべての問題および状況を上司／マネジャーに即座に報告し、助言あるいは今後の活動計画の策定を求める
  • 債権回収担当者は債務者による返済計画を受け入れる前に顧客の許可を求める
  • 債権回収担当者は入手したすべての情報について厳格な安全・機密扱いを維持し、入手した情報を債権回収の目的にのみ利用することを理解する。すべての情報の処理はEU（欧州連合）の個人情報（プライバシー）保護条例およびデータ保護法に従う
  • 債権回収担当者は債務者から受け取ったすべての現金および小切手の支払を即座に報告する
  ホーム     |   GCS について &  |   信用サービス     |   事業展開地域     | ÚG