GCS debt collectors practice

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简介管理层和雇员技术品质和目标托收员的守则

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GCS集团：国际风险管理，债务追收服务，信用报告，商业信息和调查

托收员的守则

托收员于开始追收行动之前先要了解每个债务委任的性质和背景。
他们要于开始追收行动之前先要了解债务人的财政背景、资源和位置(透过我们的数据库、调查、查询和客户提供的信息)，以便计划一个恰当的还款建议。
托收员以温和、合理和合法的态度去追收债务。
于整过债务追收过程中，托收员要保持耐性、冷静、谨慎和不发脾气。
托收员要把所有进行过的行动和下一个行动的计划都于计算机设立记录。
托收员要做好准备随时在索赔人和债务人之间作谈判员、调解员、仲裁员，他们要了解当中两者可能发生的误会和争议。
托收员应把需要管理层研究的个案转告其主任。
托收员应当尽可能维持、处理和重建索赔人和债务人的关系。
托收员应该随时表示尊重债务人的忠诚。
托收员应该于遇到突发性、复杂和难于处理的事故/情况实时转告其主任/经理以寻求建议或重新计划下次行动。
托收员应于接受任何债务人的偿还程序建议前先寻求客户的允许。
托收员对于所收到和了解到的信息作严谨保安和保密，所有信息只作债务追收目的使用，并且要根据个人资料(私隐)条例和欧盟数据保护法令处理。
托收员于每次收到债务人的现金或支票付款都应立即作出报告。